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Drei Schritte zum Konto

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Auf dem Bildschirm erscheint die Eingabemaske für dein Konto, die auf Rechner und Telefon gleich aussieht und dieselben Daten aus der Registrierung abfragt.

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4.073 Spieler online
Deutsche LizenzReguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz GGL/1304/2018
Schnelle AuszahlungenDurchschnittliche Bearbeitungszeit 29 Minuten, bis zu 90.000 € pro Transaktion
Datenschutz256-bit AES-Verschlüsselung für alle Transaktionen und persönlichen Daten
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Einzahlungsbonus

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Mindesteinzahlung 9 €, 35-fache Umsatzbedingung, gültig 26 Tage ab Aktivierung

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Zeit gespart

Vom leeren Feld zum Kontobereich

Die drei Felder, die du brauchst, liegen direkt untereinander und stammen alle aus der Registrierung.

Ein Feld, kein Passwort
Im oberen Feld steht die Bezeichnung für deine E-Mail-Adresse, und der Cursor blinkt bereits darin. Tippe die Adresse ein, die du bei der Registrierung angegeben hast. Viele setzen hier eine zweite oder geschäftliche Adresse ein und wundern sich, dass das Konto nicht gefunden wird.
Punkte statt Klartext
Direkt darunter liegt das Passwortfeld, dessen Zeichen als Punkte erscheinen. Achte auf die Großschreibtaste und darauf, dass die Tastatur nicht auf eine fremde Sprache umgestellt ist. Häufig wird ein Zeichen vertauscht, und die Fehlermeldung bleibt dabei sehr allgemein.
Star Casino prüft kurz nach
Nach dem Absenden kann eine zusätzliche Prüfung erscheinen, etwa eine Bestätigung deiner Angaben. Sie begegnet dir, weil der Anbieter die Vorgaben der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder einhält. Manche brechen hier ab und starten neu, statt die Abfrage in Ruhe zu beenden.

Vorher gesperrt, jetzt Star Casino in voller Breite

Reiter für Verlauf und Auszahlung. Nach der Anmeldung erscheint zuerst die Kontoseite, und oben rechts steht dein Guthaben, das sich erst mit einer Einzahlung füllt. Darunter zeigt eine schmale Leiste den Stand der Verifizierung, oft mit dem Hinweis, dass noch Unterlagen fehlen. In der Mitte siehst du den Willkommensbonus, der an die erste Einzahlung gebunden ist und nicht von selbst aktiv wird. Seitlich führen Reiter zu Einzahlung, Auszahlung, Spielverlauf und Einstellungen; sie bleiben bei jedem weiteren Besuch an derselben Stelle. Neu ist auch die Kopfzeile mit dem Spielmenü, das 4.308 Titel von 50 Anbietern in Kategorien ordnet. Wer den ersten Besuch plant, sollte wissen, dass Einzahlungen ab 9 € möglich sind und dass einzelne Funktionen erst nach abgeschlossener Prüfung freigeschaltet werden.

Kurz vor dem ersten Anmeldeversuch. Auf dem Anmeldeformular stehen zwei Felder, und beide sind an die Registrierung gebunden: die E-Mail-Adresse, mit der du das Konto eröffnet hast, und das Passwort, das du damals selbst vergeben hast. Halte beides bereit, bevor du die Seite öffnest, denn ein zweiter Versuch mit einer anderen Adresse führt nicht ins Konto. Sinnvoll ist außerdem Zugriff auf das Postfach: Bestätigungen und der Link zur Passwortzurücksetzung landen dort, nicht im Konto. Für spätere Prüfungen liegen Personalausweis oder Reisepass, ein Adressnachweis und ein Zahlungsmittelnachweis am besten schon in Reichweite. Und denk daran: Pro Person ist nur ein Konto zulässig, Duplikate werden geschlossen, deshalb lohnt es sich, die Daten des ersten Kontos zu suchen statt ein neues anzulegen.

Gespeicherte Browserdaten als Ursache. Statt des Kontos erscheint plötzlich wieder das Anmeldefenster, und meist liegt es an den Daten, die der Browser für die Seite speichert. Wer den Tab schließt, im privaten Fenster spielt oder den Verlauf löscht, entfernt genau diese Daten und wird beim nächsten Aufruf erneut nach den Zugangsdaten gefragt. Auch ein Wechsel auf ein anderes Gerät bedeutet eine neue Anmeldung, weil jede Sitzung nur für den Browser gilt, in dem sie begonnen hat. Schütze dich, indem du das Passwort in einer Passwortverwaltung ablegst, das Postfach der Registrierung erreichbar hältst und den Browser nicht mitten im Spiel aktualisierst. Wer Konto und Sitzung auseinanderhält, verliert bei einem Absturz nur eine Anmeldung, nicht den Zugang.

Zwischen Einzahlung und Auszahlung. Im angemeldeten Bereich liegt links das Menü mit allem, was ohne Anmeldung gesperrt bleibt. Unter Guthaben siehst du Einzahlungen, Einsätze und Auszahlungen der letzten Wochen, sodass sich jeder Betrag nachvollziehen lässt. Ein eigener Punkt sammelt die Limits: Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungszeitlimits lassen sich dort setzen, dazu kommen Selbstsperre und Realitätscheck für alle, die ihr Spiel bewusst steuern wollen. Der Bereich Bonus zeigt aktive Aktionen und den Fortschritt der Umsatzbedingungen, ohne dass du dafür eine Nachricht schreiben musst. Auszahlungen beantragst du ebenfalls hier; sie sind ab 15 € möglich und bis 90.000 € gedeckelt. Wer die Zahlen im Blick behalten will, findet sie gesammelt an einer Stelle statt über mehrere Seiten verteilt.

Zurücksetzung und 64 Stunden Prüfung. Steht beim Anmelden ein Vermerk, dass das Konto geprüft wird, hilft kein neuer Versuch, sondern nur der Weg über die Zurücksetzung. Über sie verschickt Star Casino einen Link an die Adresse aus der Registrierung, mit dem du ein neues Passwort vergibst; danach ist der Zugang wieder offen, sofern keine Prüfung läuft. Für diese Prüfung lädst du im Konto Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und einen Zahlungsmittelnachweis hoch. Achte darauf, dass Name und Anschrift auf allen drei Dokumenten gleich geschrieben sind, denn Abweichungen bremsen den Abgleich. Insgesamt dauert die Verifizierung bei Star Casino 64 Stunden; danach werden Ein- und Auszahlungen wieder freigegeben, und im Konto steht, ob ein Dokument nachgereicht werden muss.

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Drei Stolperstellen

Star Casino findet den Grund für die Sperre

Hier trennst du in wenigen Minuten ab, ob dein Konto oder dein Gerät die Anmeldung blockiert.

Vorher sicher, jetzt gesperrt
Auf dem Bildschirm erscheint eine Fehlermeldung, obwohl du dir sicher bist, alles richtig eingegeben zu haben. Häufig steht die Tastatur noch auf einer anderen Sprache, oder ein Leerzeichen hat sich am Ende eingeschlichen. Erkennbar ist das daran, dass selbst eine bewusst falsche Eingabe dieselbe Meldung auslöst.
Vergleiche die Schreibweise der Adresse Zeichen für Zeichen mit der Registrierung.
Schalte die Tastatursprache auf Deutsch und lösche überflüssige Leerzeichen.
Bleibt die Meldung danach bestehen, wende dich an den Support.
Ein Postfach, das niemand mehr öffnet
Ein Zurücksetzungslink geht immer an die Adresse aus der Zeit der Registrierung. Ist dieses Postfach inzwischen gelöscht oder gehört es zu einem Anbieter, den du nicht mehr nutzt, läuft der Link ins Leere. Merkbar wird das, wenn die Bestätigung im Posteingang einfach nicht auftaucht, auch nicht im Spam-Ordner.
Prüfe Spam- und Werbeordner sowie alle Filterregeln deines Postfachs.
Suche nach einer älteren Mail von Star Casino, um die hinterlegte Adresse zu erkennen.
Erreichst du das Postfach nicht mehr, kläre den Wechsel mit dem Support.
Star Casino lädt bei dir nicht
Manchmal lädt die Seite gar nicht erst oder die Anmeldung bricht mitten im Vorgang ab, weil eine Erweiterung im Browser dazwischenfunkt. Typisch dafür ist ein leerer Bereich statt des Anmeldefensters, während andere Internetseiten im selben Browser einwandfrei aufgehen.
Lade die Seite im privaten Fenster neu, damit Erweiterungen pausieren.
Wechsle auf einen aktuellen Browser und prüfe deine Internetverbindung.
Hilft auch das nicht, beschreibe dem Support, was genau auf dem Bildschirm steht.

Prüfe jede Nachricht, die dich anspricht

Vergleiche Lizenz und Betreiber. Unten auf jeder Seite findest du den Betreiber: die Star Casino GmbH mit Sitz in der Bahnhofstraße in München, eingetragen im Handelsregister unter HRB 590779. Die Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder trägt die Nummer GGL/1304/2018, und eine 256-Bit-AES-Verschlüsselung schützt die Übertragung deiner Daten. Regelmäßige Prüfungen durch eCOGRA, iTech Labs und BMM Testlabs gehören dazu. Wer diese Angaben mit der Seite vergleicht, erkennt eine Nachbildung sofort.

Wem gibst du deine Zugangsdaten?. Kein Mitarbeiter von Star Casino fragt dich per E-Mail, Chat oder Telefon nach dem Passwort, und genau daran erkennst du eine Fälschung. Am geteilten Rechner meldest du dich am Ende jeder Sitzung über den Punkt Abmelden im Konto ab. Ein neues Passwort vergibst du selbst in den Kontoeinstellungen, ohne dafür einen Link aus einer fremden Nachricht zu benutzen. Wer verdächtige Anschreiben erhält, leitet sie weiter, statt zu antworten.

Wieder Zugriff gewinnen

Klarheit für deinen nächsten Login

Die häufigste Sorge nach einer Pause: Ist mein Konto noch da und komme ich ohne Umwege hinein?

trustWas ist, wenn die Mail zur Passwort-Wiederherstellung nie ankommt?+
Bleibt der Posteingang leer, öffne zuerst den Spam-Ordner, denn Zustellfilter greifen bei automatischen Mails oft zu. Prüfe danach, ob die Adresse im Formular zur Wiederherstellung wirklich jene aus der Registrierung ist. Ein zweites Anfordern geht frühestens nach einigen Minuten, sonst wird der erste Link ungültig. Kommt auch dann nichts an, hilft der Support per Live-Chat und nennt dir die hinterlegte Adresse in Teilen, damit du den Fehler siehst.
trustKann ich meine Zugangsdaten hier ohne Risiko eingeben?+
Auf der Anmeldeseite läuft die Übertragung über eine 256-bit AES Verschlüsselung, sodass deine Eingaben auf dem Weg zum Server unlesbar bleiben. Das Star Casino fragt dich an keiner Stelle nach dem Passwort, weder im Chat noch am Telefon noch per Mail. Wer dich dennoch danach fragt, handelt nicht in unserem Auftrag. Sicher bist du außerdem, wenn du die Adresse selbst in die Adresszeile tippst, statt einem Link aus einer fremden Nachricht zu folgen.
trustWarum sollte ich prüfen, wer hinter dieser Seite steht?+
Betrieben wird das Haus von der Star Casino GmbH mit Sitz in der Bahnhofstraße in München, eingetragen unter HRB 590779. Die Erlaubnis stammt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL, und trägt die Nummer GGL/1304/2018. Genau diese Angaben findest du im Fußbereich jeder Seite, dort auch das Gründungsjahr 2018. Stimmen sie nicht mit dem überein, was du gerade siehst, ist die Seite nicht unsere.
trustWarum klappt der Login am Handy manchmal nicht?+
Weil die Anmeldung im Browserfenster des Handys dieselbe ist wie am Rechner, brauchst du nichts Zusätzliches zu installieren. Nur die E-Mail-Adresse aus der Registrierung und dein Passwort führen hinein. Drehst du das Gerät quer, bleibt die Sitzung bestehen. Probleme entstehen meist durch einen veralteten Zwischenspeicher, den du im Browsermenü leeren kannst. Ein Neustart des Browsers löst ebenfalls viele Fälle, ohne dass du Daten neu eingeben musst.
trustWo lässt sich einstellen, dass ich angemeldet bleibe?+
Welche Variante du wählst, entscheidest du beim Anmelden selbst: Das Kästchen für das Angemeldetbleiben setzt ein dauerhaftes Cookie in deinem Browser. Auf dem eigenen Gerät ist das bequem, auf einem fremden Rechner besser nicht. Prüfe nach dem Schließen kurz, ob du beim nächsten Aufruf noch im Konto bist. Am Ende einer Sitzung gehört der Klick auf Abmelden dazu, besonders im Internetcafé, im Hotel oder am Arbeitsplatz.
trustKann ich mich anmelden, wenn ich mich selbst gesperrt habe?+
Ist dein Konto über OASIS gesperrt oder hast du Einzahlungs- und Verlustlimits gesetzt, kann die Anmeldung blockiert werden. Diese Hürde lässt sich nicht umgehen, und das ist gewollt. Wende dich an den Support, der rund um die Uhr erreichbar ist, oder an die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung und die Organisation Anonyme Spieler; beide beraten kostenlos und vertraulich. Ein Limit aufheben oder eine Sperre prüfen lassen geht nur über diese Wege.

Wer hilft dir, wenn du draußen bleibst?

Im Chat erklärst du dein Problem in kurzen Sätzen und bekommst sofort eine Rückmeldung. Halte die E-Mail-Adresse deines Kontos und die genaue Fehlermeldung bereit, damit niemand nachfragen muss.

Für längere Schilderungen eignet sich die E-Mail an [email protected], weil du Anhänge und Screenshots beifügen kannst. Notiere, wann der Fehler auftrat und welches Gerät du benutzt hast.

Am Telefon unter +49 30 1248 6967 lässt sich ein Fall schnell durchsprechen. Lege Kontonummer, Adresse und die letzte erfolgreiche Anmeldung bereit, dann ist die Sache oft in einem Anruf geklärt.

Star Casino mobil

Anmeldung ohne Zusatzprogramm

Wenn du das Konto am Telefon öffnest und die Seite anders aussieht als am Rechner, hilft dieser Abschnitt.

Daten aus der Registrierung

Auf dem Telefon erscheint dieselbe Anmeldeseite wie am Rechner, nur schmaler zusammengelegt: Adressfeld, Passwortfeld und der Knopf zum Anmelden liegen untereinander. Es gibt kein zweites Konto für unterwegs und keine zusätzliche Anmeldung; dieselben Daten aus der Registrierung gelten auf jedem Gerät. Wer mag, lässt den Browser die Zugangsdaten speichern, sollte dann aber den Sperrbildschirm des Telefons nutzen.

Leere Seite trotz Anmeldung

Bleibt die Seite weiß oder springt sie nach dem Anmelden zurück zum Passwortfeld, liegt es fast immer am Browser. Lade die Seite neu, prüfe die Verbindung und erlaube dem Browser, Daten der Seite zu speichern, denn ohne sie hält keine Sitzung. Hilft das nicht, öffne die Seite in einem zweiten Browser oder lösche Zwischenspeicher und Websitedaten; danach verlangt die Anmeldung einmal die Zugangsdaten, danach bleibt sie stabil.

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