Hilfe bei Star Casino

Erreiche den Star Casino Kundensupport jetzt

Der Support von Star Casino ist rund um die Uhr verfügbar – per Live-Chat, E-Mail und Telefon, typische Antwortzeiten inklusive.

Support öffnen Lizenziert durch die GGL

Heute ausgezahlt

126.651 €

4.073 Spieler online

Deutsche LizenzReguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz GGL/1304/2018

Schnelle AuszahlungenDurchschnittliche Bearbeitungszeit 29 Minuten, bis zu 90.000 € pro Transaktion

Datenschutz256-bit AES-Verschlüsselung für alle Transaktionen und persönlichen Daten

Kanalwahl

Star Casino Support: Chat, E-Mail oder Telefon

Drei Wege zum Menschen, ein Maßstab: die typische Antwortzeit je Kanal.

Chatte jetzt mit uns

Der Live-Chat im Konto beantwortet schnelle Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielzugang; erfahrungsgemäß bist Du nach vier Minuten mit einem Mitarbeiter verbunden.

Chat starten

E-Mail-Support

Schreibst Du an [email protected], landet Dein Anliegen in der richtigen Ablage; eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von sechs Stunden, auch nachts.

E-Mail schreiben

Ruf jetzt durch

Für dringende Fälle gibt es +49 30 1248 6967; am Telefon ist typischerweise nach einer Minute jemand für Dich da, Zeitzone CET.

Anrufen

Deutsch, Deine Zeitzone

Star Casino Deutschland: Nummer, Zeitzone, Sprache

Deutsche Rufnummer, deutsche Sprache, deutsche Aufsicht – so hält Star Casino es vor Ort.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland+49 30 1248 6967

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Türkisch, Russisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtGGL, GGL/1304/2018

Hilfe

SpielerschutzBZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Unterlagen, die eine schnelle Antwort möglich machen

Fünf Punkte, mit denen der Support Dein Anliegen sofort einordnen kann.

Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
Kunden- oder Kontonummer
Betroffene Transaktion mit Datum und Betrag
Screenshot der Fehlermeldung
Kurze Beschreibung des Anliegens

Star Casino Postfächer

Die richtige Adresse für Dein Anliegen

Die häufigste Sorge bleibt aus: dass Deine Nachricht bei der falschen Stelle liegt.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Verifizierung, Dokumente[email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Beschwerden[email protected]

Datenschutz, Auskunft[email protected]

Kooperationen, Geschäftliches[email protected]

Anbieterprüfung

Star Casino: Betreiber, Sitz und Erlaubnis

Diese Angaben beseitigen den häufigsten Zweifel: Wer hinter dem Konto steht und wer haftet.

Unternehmen

FirmaStar Casino GmbH

HandelsregisterHRB 590779 (Deutschland)

AnschriftBahnhofstraße, München

Erlaubnis

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

LizenznummerGGL/1304/2018

Schriftkontakt

E-Mail[email protected]

Star Casino im Zeitplan

Klarheit über jede Wartezeit

Star Casino arbeitet durchgehend und nennt Dir vorab, wie lange jeder Kanal typischerweise braucht.

Live-Chat

Chat-ErreichbarkeitRund um die Uhr verfügbar

Chat, erste Antwort4 Minuten

ZeitzoneCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail, Antwort6 Stunden

Telefon

Telefonnummer+49 30 1248 6967

Telefon, Wartezeit1 Minute

Star Casino Support kompakt

Welche Sprache spricht der Support, und was passiert mit meinem Konto?

Hier klären sich die Punkte, die vor dem ersten Kontakt offen bleiben.

trustWas, wenn ich nur auf Deutsch schreiben kann?+

Der Support antwortet auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Russisch. Die schnellste Sprache für Anliegen zum deutschen Markt ist Deutsch, dort sind die Kollegen mit den Regeln der GGL am engsten vertraut. Andere Sprachen führen dieselben Anfragen weiter, können aber mitunter etwas länger dauern.

trustWas passiert, wenn mein Konto dichtgemacht wird?+

Ein Konto schließt sich nicht von selbst durch eine Nachricht im Chat, dazu brauchst Du eine kurze schriftliche Erklärung an den Support. Danach ist der Zugang gesperrt, offene Guthaben werden abgerechnet. Eine Selbstsperre über die Kontoeinstellungen wirkt zusätzlich und umfasst auch den Schutz vor Neuregistrierung.

trustKann ich schon spielen, bevor die Prüfung abgeschlossen ist?+

Eine Prüfung dauert in der Regel bis zu 64 Stunden ab dem Moment, in dem alle drei Unterlagen vorliegen. Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis gehen an [email protected]. Fehlt ein Beleg, pausiert die Freigabe, und die Uhr startet erst mit dem vollständigen Satz neu.

trustWarum will der Support mein Passwort beim Kontakt nicht?+

Um Dein Konto zuzuordnen, genügen die bei der Anmeldung verwendete E-Mail-Adresse und Dein Name. Ein Passwort ist nie Teil der Rückfrage, darauf weist Dich jeder echte Kollege von Star Casino von selbst hin. Passwort, Kartenprüfnummer oder TAN-Codes bleiben immer bei Dir.

trustWas, wenn die Lizenz nicht auf der Seite steht?+

Als Anbieter in Deutschland braucht Star Casino eine Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Vergeben wurde sie unter der Nummer GGL/1304/2018, Betreiber ist die Star Casino GmbH. Stimmt dieses Kürzel nicht mit der Angabe im Impressum überein, ist die Seite nicht die richtige.

trustWas, wenn ich alle meine Daten gelöscht haben will?+

Auskunft und Löschung laufen über einen schriftlichen Antrag an [email protected], nicht über den Chat. Die Antwort enthält den Auszug Deiner gespeicherten Daten oder eine Begründung, falls Aufbewahrungspflichten einer Löschung entgegenstehen. Aufbewahrungsfristen enden erst nach dem gesetzlich vorgegebenen Zeitraum.

Beschwerdeweg

Star Casino prüft Deine Beschwerde erneut

Danach kennst Du den Weg von der ersten Nachricht bis zur zuständigen Aufsichtsbehörde.

Du schreibst an beschwerde@

Schildere Dein Anliegen an [email protected] und füge Kontonummer sowie Belege bei. Jede Beschwerde wird dort mit einer eigenen Vorgangsnummer erfasst.

Antwortest Du in derselben Kette?

Innerhalb von sechs Stunden erhältst Du eine erste Einschätzung. Prüfe die genannten Punkte und antworte in derselben Nachrichtenkette, damit der Vorgang zusammenbleibt.

Prüfung durch die nächste Stelle

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlange eine Prüfung durch die nächsthöhere Stelle im Haus. Nenne dabei die Vorgangsnummer und den Grund Deiner Beanstandung.

Beschwerde bei der GGL

Führt auch das zu keiner Lösung, wendest Du Dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Sie ist die Aufsicht für Star Casino und prüft Deinen Fall unabhängig.

Wenn das Spiel mehr wird als ein Spiel

Spielprobleme löst niemand allein, und wir tun nicht so, als wäre das unsere Aufgabe. Unabhängige Organisationen beraten kostenlos, anonym und ohne Zugriff auf Dein Konto. Ein Anruf oder eine Mail dorthin hat keine Folgen für Deine Mitgliedschaft.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung. Die BZgA berät kostenlos und anonym zu Glücksspiel und Sucht, mit Online-Angeboten und persönlicher Beratung.

Anonyme Spieler. Bei Anonyme Spieler treffen Betroffene andere Betroffene, tauschen Erfahrungen aus und finden Gruppen in ihrer Nähe.

OASIS-Sperrsystem. Das OASIS-Sperrsystem nimmt Selbstsperren auf und lässt sie bei allen angebundenen Anbietern wirksam werden.